Fragmentar la organización

Bajo la presión de la liberalización, la competencia global y el avance de la tecnología, una serie de sectores se están fracturando a lo largo de las grietas de la gestión de las relaciones con el cliente, la innovación de producto y la gestión de infraestructuras. Ante estos cambios en los costes de interacción y la nueva economía de redes electrónicas, las empresas deben plantearse en qué negocio están situados.
Autor: John Hagel III y Marc Singer