Gestionar las relaciones con el cliente

La investigación de márketing es definitiva a la hora de describir la estrategia de gestión de relaciones con los clientes de una empresa. Aquí el conocimiento del cliente es básico para crear una relación satisfactoria con él, hay que fomentar la comunicación a la vez que debe haber un interés continuo por mejorar el producto. Para conseguir todo eso es interesante desarrollar un sistema que conecte el volumen de datos de los clientes con lo que las medidas revelan y con sus conexiones causales.
Autor: Lawrence A. Crosby y Sheree L. Johnson