Gran potencial de transformación

Estoy convencido de que,

en el sector de seguros,
la tecnología digital tiene
uno de los mayores
potenciales de transformación.
Si sectores como el de bienes
físicos están en proceso de
transformación digital, imaginemos
por un momento el potencial
de transformación digital
en un producto como el
seguro, intangible en el momento
de la compra, donde el
cliente adquiere un servicio o
protección frente a un futuro
suceso o evento fortuito.

Cuando hablo de transformación,
para mí es algo global, es
toda la cadena de valor, y no
solo en la venta o en la prestación
del servicio, como inicialmente
se podría pensar. Solo
hay que observar lo que ha pasado
en los últimos años en sectores
como la música, libros,
viajes, etc. para entender mejor
el cambio. Tomemos como
ejemplo la industria de viajes y
turismo. Si nos fijamos, al igual
que en los seguros, tradicionalmente
en manos de intermediarios,
los turoperadores y las
agencias de viaje han visto cómo,
en poco tiempo, los cambios
en los hábitos del consumidor,
con el impacto de Internet,
la aparición de nuevos actores
como los agregadores y comparadores,
la venta directa por
parte de hoteles y compañías
aéreas, etc., han requerido un
nuevo modelo operativo para
las agencias de viajes, en el que
la especialización y el asesoramiento
a clientes en productos
más sofisticados, o cuando el
cliente no quiere dedicar su
tiempo a planificar sus viajes,
adquieren relevancia.


El uso de la tecnología digital
implicará cambios en la forma
de operar del sector y, consecuentemente,
en la aparición
de nuevos tipos de tareas y actividades.
Y aunque el cliente,
posiblemente, tome la opción
del autoservicio para muchas
actividades más sencillas,
agentes y corredores seguirán
teniendo un papel clave si saben
adaptarse y aprovechar
las oportunidades que las
nuevas tecnologías digitales
ofrecen. Gestionar y optimizar
la cartera de seguros de un
cliente o la b&uacu...