Hacia la diferenciación por la experiencia del cliente

Actualmente, es muy poco lo que diferencia un producto o servicio de los otros a los ojos de los clientes. En este marco homogeneizado, una de las pocas vías abiertas para conseguir ventaja competitiva es atender las necesidades de los clientes de forma impactante y creativa, y las empresas deben lograr que la \"experiencia del cliente\" sea positiva. Y ello es aplicable a diversas situaciones de ventas, como las presentadas en el artículo.
Autor: Champy, James