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Identidad de las organizaciones: quiénes somos y hacia dónde vamos

Business Review (Núm. 338) · Estrategia · Noviembre 2023

La identidad de una organización ofrece estabilidad en un mundo impredecible, permitiendo a la compañía responder a situaciones inesperadas sin perder su esencia. Este artículo describe ‘analizando el caso CEMS’ lo que implica la identidad organizacional, cómo se puede reforzar y de qué modo todo ello puede ayudar en momentos de cambio y en la colaboración en alianzas

Entendemos como identidad de las organizaciones todas aquellas características que son fundamentales para su historia. Sin estas características, el curso de vida de la organización sería diferente. También se trata de rasgos que son únicos y distinguen a la compañía de otras organizaciones. Se trata asimismo de las propiedades más robustas, que no pueden cambiar fácilmente. Estas propiedades, a menudo, están enraizadas en los orígenes y el curso de vida de las empresas.

Identidad de las organizaciones: quiénes somos y hacia dónde vamos La identidad organizacional ayuda a encontrar respuestas a preguntas como estas: ¿quiénes somos?, ¿qué nos diferencia de los demás?, ¿quiénes queremos ser en el futuro?, ¿qué hacemos y qué no hacemos? Y tiene cuatro ángulos:

• Sentido y misión: hacia dónde vamos. El sentido trata sobre la razón de existir, la esencia de la organización y los aportes a nuestra sociedad. Por otro lado, la misión describe la esencia de la organización y es una declaración inspiradora que la gente quiere apoyar. Estas son las preguntas relevantes: ¿qué papel queremos jugar en la sociedad?, ¿cuál es la esencia de lo que hacemos?, ¿cómo queremos que nos vean los demás?, ¿para quién queremos estar ahí?, ¿qué actividades no encajan con nuestra misión?

• Valores compartidos: esto es lo que defendemos. Por valores compartidos se entienden aquellos que la organización crea para los clientes y otras partes interesadas, los valores profesionales y la filosofía de gestión. Los primeros son las necesidades inmateriales de los clientes, como la salud, la seguridad, los ingresos, el bienestar, la relajación, la vivienda, el futuro o la calidad de vida. Los valores profesionales tienen que ver con los productos y servicios para grupos objetivo específicos. Por filosofía de gestión se entiende la visión de la gestión de la compañía sobre la relación con la naturaleza, lo que mueve a las personas, las relaciones humanas y cómo lidiar con las tensiones y los conflictos.

• Fortaleza única: aquí es donde sobresalimos. Una razón de ser clara y unos valores bien definidos implican que la organización tiene el poder único de concretar la misión y actuar de acuerdo con esos va...

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Jaap Boonstra

Profesor de Dinámicas Organizativas en Esade Business School y profesor de Cambio Organizacional en la Escuela de Gestión de Róterdam de la Universidad Erasmus ·

Jaap Boonstra is a professor of Organization Dynamics at ESADE Business School in Barcelona (Spain) and visiting professor of Organizational Change at WU, Vienna University for Economics and Business. He is a senior lecturer at the Netherlands School of Public Administration in The Hague. Before he worked as a professor of Organizational Change and Learning at the University of Amsterdam (The Netherlands) and as Dean of Sioo, Interuniversity Center for Organizational Change and Learning (The Netherlands).

At ESADE Business School he is involved in education on strategic and cultural change in organizations, organizational and professional development and cross-cultural mergers and alliances. His research focuses on transformational leadership, success factors to organizational change and innovation, power dynamics in organizations, cross-cultural management and organizational change and development.

As an independent consultant he is involved in change processes in international business firms and organizational networks in the Netherlands, Germany and Spain. In addition, he is a member of supervisory and non-executive boards in financial services and public institutes in health care, safety, and youth care.

Jaap has published more than two hundred articles on technological and organizational innovation, management of organizational change, politics in organizations, strategic decision making and transformational change in production firms, the service sector and public administration. He published several articles in Harvard Deusto Management Review about organizational change and development, strategic and cultural change, and transformational leadership.

His international books are Dynamics of Organizational Change and Learning (Wiley 2004), Intervening and Changing (Wiley, 2007), Organizational Change and Leadership in Organizations (Wiley, 2013), Change Management Adventures (Warden Press, 2016) and Organizational Change as Collaborative Play, (Boom Amsterdam, 2019) and together with Francisco Loscos El cambio como un juego de interaccion estrategica (Profit editorial, 2019).