La colaboración como elemento generador de valor

En el campo de batalla empresarial, la cooperación entre aliados para generar valor es, sin duda, la mejor estrategia para ganar la guerra de fidelizar al cliente. Los aliados son los proveedores, los distribuidores, los trabajadores y la comunidad en la que la empresa despliega su arsenal de clienting.
Autor: Mª Felisa Iribar Bilbao y Miguel Ángel Larrinaga Ojanguren