La importancia de las expectativas

El cliente es cada vez más exigente y, por ello, ofrecer una oferta de valor adecuada a sus expectativas es fundamental para lograr su fidelidad. En los mercados competitivos constantemente se pueden comprar productos y servicios similares. Es por ello que las expectativas del cliente, su fidelización y la relación calidad-precio son la clave de toda empresa que aspire a lograr la satisfacción de sus clientes.
Autor: John A. Larson