Las tres claves de la fidelización de clientes

El conocimiento del cliente, la comunicación con éste y la calidad de nuestra atención son las tres bases que rigen la estrategia de fidelización de clientes. En esta estrategia el silencio uno de los mayores enemigos. Este artículo explica como Mapfre Hogar ha aplicado estas bases.
Autor: Rafael de Lecea