SECCIONES
Generar lealtad con el ¿CLIENTING¿
LM
Luis María Huete
Márketing y Ventas (Núm. 35) · Márketing · Octubre 1999
En este artículo se explica la técnica del 'clienting', un enfoque en el modo de hacer negocios que intentan influir en los comportamientos de lealtad de los clientes, ya sea antes, durante o después de la venta.
Autor: Luis María Huete
- comunicación con el cliente
- conocimiento del cliente
- regla 10/10/10
- fidelización de los clientes
- segmentación
- clienting
Luis María Huete
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Profesor de Dirección de Producción, Tecnología y Operaciones en el IESE Business School
