Márketing de relación.
La ruta a la eficiencia y eficacia del márketing

Segunda parte de este artículo en que el autor responde a las críticas más habituales efectuadas al márketing de relación. En esta entrega, se trata de tres acusaciones que el artículo desmiente: la primera, que el márketing de relación ha tratado de impedir que se lleve a cabo un análisis académico de sus afirmaciones y sus orígenes; la segunda, que ofrece escasas o nulas aportaciones a la investigación, práctica y enseñanza del márketing; y la tercera, que desempeña una tarea disfuncional, porque aparta el campo del márketing de otras tareas más importantes como responder a los que no han aceptado el concepto de márketing.
Autor: Thomas W. Gruen