Márketing de relación o la transformación de la función de márketing

En los últimos años, el mercado de masas se ha diluido en una \"masa de mercados\", cada uno de los cuales se caracteriza por muy distintas necesidades y comportamientos de los clientes. La cuota de mercado que detenta una empresa es menos importante que su \"cuota de cliente\"; sus economías de escala (basadas en su volumen de ventas en un mercado) son menos importantes que sus \"economías de conjunto\" (basadas en la amplitud de sus ventas a un cliente). Cada vez más habrá que considerar y gestionar al cliente.
Autor: Stephen K. Pinto