Márketing emergente con CRM

La mayoría de las empresas de mercados emergentes utiliza indicadores acumulados, como el total de ventas o de clientes. Para obtener el respaldo de la alta dirección, los equipos de CRM deben comprender los componentes de estos totales, especialmente las diferencias de rentabilidad entre segmentos de clientes y actividades concretas, y el grado en el que las campañas de CRM cambian los factores que más influyen en dichos totales.
Autor: Sungmi Chung y Mike Sherman