Más allá de la excelencia: la efectividad

Aquello que realmente interesa al cliente es la efectividad de la empresa, que sepa satisfacer sus necesidades con productos y servicios. Para que una compañía sea efectiva debe conocer sus metas estratégicas, cómo le afecta cada una de las funciones de su negocio y saber medir el progreso que logra en la consecución de los fines. Hay que determinar qué elementos clave conducen hacia resultados importantes y cuáles deben reconvertirse en propósitos estratégicos y de liderazgo. Por último, conviene señalar lo necesario que es enfocar la tecnología como parte esencial de la estrategia empresarial, y no sólo como fuente de apoyo.
Autor: Paul Roberts