Más allá de la retención del cliente: ser su mejor opción

La gestión de clientes es un aspecto fundamental para la mayoría de las empresa, sobre todo si se tiene en cuenta que importantes cifras de negocio están, en ocasiones, bajo riesgo. Son más los clientes que varían su comportamiento de gasto que aquellos que incurren en deslealtad.
Autor: Stephaine Coyles y Timothy C. Gokey