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lealtad a los clientes
Artículos con el Tag: lealtad a los clientes
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Por qué la satisfacción del cliente no siempre se convierte en lealtad
Parece lógico que la terminación razonable de la frase "Si un cliente está satisfecho con el servicio recibido..." sea "volverá a utilizar nuestros servicios". Sin embargo,la realidad es que no siempr...
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Cinco factores críticos para lograr la lealtad del cliente
La lealtad del cliente es algo más que una venta recurrente. Si no hay sentimiento, sentido de pertenencia, cualquier oferta basada en un buen precio puede robarnos un cliente. Un cliente de por vida ...
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Stephaine Coyles, Timothy C. Gokey
Márketing y Ventas (Núm. 62) · Márketing
Abril 2004
Lectura de 10 min.
Más allá de la retención del cliente: ser su mejor opción
La gestión de clientes es un aspecto fundamental para la mayoría de las empresa, sobre todo si se tiene en cuenta que importantes cifras de negocio están, en ocasiones, bajo riesgo. Son más los client...
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Christine Detrick, Fred Reichheld
Márketing y Ventas (Núm. 61) · Márketing
Febrero 2004
Lectura de 10 min.
Lealtad: Una fórmula para reducir costes
Como es natural, no todos, los clientes son potencialmente rentables y fieles, de aquí que una política efectiva de costes aconseje a los directivos que segmenten sus clientes para poder identificar l...
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Gestión de marca: el caso de los tres grandes de Detroit
En los últimos años los tres grandes fabricantes de coches están dedicándose a crear sus activos de marca, aunque cada uno a su estilo. Para General Motors Corp., la gestión de marca se ha convertido ...
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Crear marcas rentables en tiempos de cambios
En general los directivos buscan nuevas formas de relacionarse con los clientes de manera inmediata y, además, quieren estar en la primera línea de la mente del consumidor en el preciso momento en el...