Maximice el rendimiento de la satisfacción del cliente

La medición de la efectividad del gasto con relación a su impacto sobre el comportamiento del cliente es el punto de partida. Las empresas deben utilizar esa información para desplazar inversiones competitivas de las distintas áreas funcionales que contribuyen a la experiencia del cliente a maximizar el valor desde su punto de vista global.
Autor: Simon Glynn y Ewan Jones