No deje -en espera- a su cliente
Cómo convertir el centro de atención en un centro de interacción con el cliente

Para que la empresa pueda competir por la fidelidad del cliente y conseguirla, debe transformar su centro de atención en un centro de interacción con el cliente, un punto de atracción que permita a las personas relacionarse con la empresa por cualquier medio que elijan: teléfono, correo electrónico o charlas en Internet.
Autor: Don Peppers y Martha Rogers