Qué quiere el cliente

Las empresas buscan una ventaja competitiva que les aporte un elemento de valor y un incremento de los márgenes de beneficios. De este modo, muchas empresas adoptan una posición de proveedores de soluciones para satisfacer las necesidades de sus clientes y obtener así mayores ingresos. Tener una estructura organizativa adecuada, una política de fijación de precios y una adecuada dirección de los equipos de ventas son fundamentales para proporcionar un valor añadido al servicio integral que desea el cliente.
Autor: Daniel Dostner y Eric Roegner