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expectativas del cliente
Artículos con el Tag: expectativas del cliente
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La magia que hace que las experiencias del cliente perduren
Una participante en una de mis clases de formación para ejecutivos de Harvard Business School contó una historia sobre un viaje familiar a Walt Disney World, en Orlando (Florida). Perdió su cartera en...
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Cómo las marcas deben conectar con sus consumidores
La forma en la que los consumidores se relacionan con los medios ha cambiado. Y también lo que las personas esperan de las marcas. El rol transformacional de las sociedades que antes se otorgaba a los...