Tratar con personas difíciles

Cuando se trata con personas, hay que estar preparado para reaccionar ante la actuación de personalidades diferentes. He aquí algunos ejemplos:

? Tratar con una persona agresiva, que se muestra hostil e intimidante y a la que le encanta amenazar. Qué hacer: Escuchar todo lo que la persona tiene que decir. Evitar las discusiones y ser formal, llamando a la persona por su nombre. Ser claro y conciso en las reacciones.

? Tratar con un saboteador, que se enorgullece de hacer críticas y es sarcástico y enrevesado. Qué hacer: Centrar la atención en los problemas y no contestar al sarcasmo. No reaccionar de forma exagerada.

? Tratar con una persona insensible, con la que resulta difícil hablar y que nunca manifiesta sus ideas. Qué hacer: Formular preguntas abiertas y aprender a mantener el silencio, esperando a que la persona diga algo. Tener paciencia y ser amable.

? Tratar con un prepotente, que lo sabe todo y que se cree superior y actúa como tal. Qué hacer: Estar de acuerdo cuando sea posible y formular preguntas y escuchar. Discrepar únicamente cuando sepamos que tenemos razón.