Una relación "gratificante"

El éxito de las empresas actuales se basa en gran medida en los clientes y en las relaciones que se establecen con ellos. El vendedor del futuro se verá recompensado por aumentar el valor que cada cliente tiene para la empresa, en vez de por ganar cuota de mercado: se cambiará de una estrategia de mercado a una estrategia de cliente. Las empresas deberán entender que unos nuevos objetivos conllevan una nueva forma de remuneración.
Autores: Peppers, D.; Rogers, M.