Ventas cruzadas: ¿Generan siempre un mayor volumen de ingresos?

La venta cruzada es una conocida herramienta de márketing utilizada para vender productos adicionales y así potenciar mayores ingresos y beneficios. Para tomar decisiones de venta óptimas y rentables a largo plazo, es importante actuar con cautela y ofrecer al cliente productos de calidad y valor superior (up-selling).
Denish Shah y V. Kumar