Abra la puerta a los clientes
Cómo usar la Red para dirigirse a clientes específicos y fomentar la lealtad

No existe un mejor entorno que la World Wide Web para materializar plenamente las estrategias del márketing uno-a-uno. Para aquellas empresas que crean en ofrecer trato distinto a clientes distintos la Red es un vehículo perfecto. El motivo: la Red es una plataforma digital en la que casi todos sus procesos se encuentran automatizados en una u otra medida. El artículo ofrece dos ejemplos de éxito de márketing uno-a-uno en Internet: American Airlines y Nabisco.
Autor: Don Peppers y Martha Rogers