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estrategia de fidelización
Artículos con el Tag: estrategia de fidelización
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Cómo aprovechar la oportunidad digital: diez estrategias efectivas
Capturar flujo, generar funcionalidades, recibir ‘feedback’ y lograr fidelizar. Estas serían las “cuatro F” que han evolucionado hacia las clásicas “cuatro P” del márketing. Son las cuatro nuevas pala...
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El itinerario de la fidelización en la práctica
En la era de la tecnología, fidelizar al cliente constituye una excepción sin parangón. Cuanto mayor es la sofisticación de la tecnología, mayor es la indiferencia del cliente. Hoy día, la fidelidad e...
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Hacia el CRM 2.0: retos y oportunidades
La Web 2.0 y las redes sociales están cambiando el mundo y, también, el mundo de los negocios. Ahora, el cliente es más importante que nunca y está estrechamente unido a la estrategia, la gestión, los...
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Jesús Tricás, Lucinio González-Sabaté, Rey David S. Navarro
Márketing y Ventas (Núm. 88) · Márketing
Septiembre 2008
Lectura de 10 min.
La fidelización mediante la gestión de las garantías y las quejas
La queja suele considerarse una desagradable consecuencia de la explotación del negocio, ante la cual se trata de culpar al propio cliente o, al menos, se adopta una postura defensiva y se intenta esq...
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Gloria Abati Morey, Jérôme Trochet
Márketing y Ventas (Núm. 86) · Márketing
Abril 2008
Lectura de 10 min.
Bienes de uso duradero: la compra como fundamento de fidelización
Conseguir la fidelidad es un proceso arduo, condicionado por muchos factores internos y externos a la organización, pero fundamental, no sólo para la supervivencia, sino también para el crecimiento. A...
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Claves para sistematizar la estrategia de clientes
La implantación de las nuevas tecnologías ha impulsado importantes cambios que han propiciado un incremento de la productividad y eficiencia empresarial. No obstante, no se trata de implantar sistemas...
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Gestión rentable de clientes: del CRM a la GRC
El concepto "gestión rentable de clientes" (GRC) se desarrolla en Travel Club tras diez años gestionando el mayor programa de fidelización de España. Con 10 millones de usuarios presentes en más de 5 ...
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Responsabilidad social: clave de fidelización interna y externa en MRW
En MRW, la dirección y la comunicación han desempeñado un papel fundamental en el desarrollo y aplicación de medidas socialmente favorables. Estas iniciativas, enmarcadas en políticas de empresa socia...
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Evolución y variables de gestión en el sector servicios
El cliente evoluciona y, con él, sus necesidades y deseos proyectados sobre las empresas de servicios. Por ello, como punto de partida para mejorar la calidad de los servicios, es importante entender ...
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El nivel socio-económico de los consumidores: un indicador básico de márketing directo
La demanda actual de conocer el nivel socioeconómico de la manera más afinada posible es la continuación de una tradición de análisis de márketing operativo, que ha mantenido a lo largo del tiempo ese...