Camino al éxito: BigCommerce. Claves para impulsar la rentabilidad en ‘e-commerce’

BigCommerce nació en 2009 con la idea de proporcionar una plataforma de comercio electrónico accesible y potente para pequeñas y medianas empresas. Definida como una plataforma open SaaS, BigCommerce combina las ventajas del software como servicio (SaaS) con la libertad y flexibilidad habilitadas por API, “proporcionando a los clientes las integraciones y herramientas empresariales necesarias para llegar al mercado más rápido y, a menudo, con un coste total de propiedad más bajo que las plataformas monolíticas”, como explica Gabriela Herrera, Senior Account Executive de BigCommerce Iberia.

Además, destaca también por su apuesta por el modelo de comercio headless, que separa el front-end (interfaz de usuario) del back-end (funcionalidad y gestión), permitiendo que cada parte opere y se desarrolle de manera independiente. De esta manera se facilita la creación de experiencias personalizadas y flexibles en diferentes dispositivos y plataformas. Gracias a este enfoque, los desarrolladores de front-end pueden diseñar interfaces únicas y optimizadas, mientras que el back-end puede gestionar operaciones complejas sin interferir con la capa de presentación. Como indica Gabriela Herrera, “el comercio headless puede proporcionar a las marcas y minoristas una serie de beneficios como la creación de sitios web rápidos y la propiedad completa sobre la arquitectura del sitio”.

Además, BigCommerce ofrece una robusta API para que los desarrolladores puedan construir experiencias personalizadas y conectarse con otras aplicaciones y servicios. En un mercado tan cambiante como el del e-commerce, esta flexibilidad es fundamental.

Factores de éxito

Más allá de la arquitectura de la plataforma, uno de los elementos clave para el éxito de BigCommerce es el énfasis en la experiencia del cliente. Gracias al análisis de datos, la plataforma ofrece una interacción más atractiva para el cliente, mejorando la experiencia de compra. Además, la experiencia móvil ha sido meticulosamente refinada, asegurando interacciones fluidas e intuitivas que satisfacen las necesidades de los consumidores actuales.

La estrategia omnicanal resulta un elemento vital para llegar a una audiencia más amplia y mejorar el retorno de la inversión inicial (ROI). La dupla que forman BigCommerce y su subsidiaria, Feedonomics, ha redefinido la experiencia omnicanal, facilitando la automatización y la optimización de datos de productos en más de 150 mercados y canales de publicidad. Feedonomics cuenta con un conjunto robusto de herramientas que incluyen optimización de feeds y análisis completos, permitiendo a los clientes “mejorar el rendimiento de los anuncios y vender más productos”, según Herrera.

El foco en la experiencia del cliente se refleja en las numerosas herramientas que BigCommerce ofrece para mejorar la interacción con los usuarios: desde integraciones con chatbots impulsados por inteligencia artificial hasta recomendaciones personalizadas de productos, la plataforma está diseñada para hacer que cada visita sea lo más relevante y atractiva posible.

Otro elemento destacado de BigCommerce es su eficiencia operativa. “La adopción de soluciones tecnológicas avanzadas permite reducir costes y mejorar la eficiencia para que las empresas puedan escalar más rápido”, aclara la Senior Account Executive de BigCommerce Iberia. El coste total de propiedad (TCO) se reduce, por ejemplo, ofreciendo actualizaciones automáticas, eliminando la necesidad de múltiples aplicaciones y optimizando las operaciones de back-end. Estas eficiencias permiten a las empresas centrarse en el crecimiento en lugar del mantenimiento, reduciendo significativamente los costes generales.

BigCommerce también ha revolucionado el comercio electrónico B2B al proporcionar la flexibilidad y personalización que las marcas necesitan para lanzar rápidamente sitios B2B potentes y mejorar la experiencia de venta online. Además, la plataforma incorpora herramientas avanzadas de gestión de inventario y procesamiento de pedidos, lo cual facilita a los minoristas optimizar sus operaciones y mejorar el servicio al cliente.

Resultados palpables

A lo largo de sus quince años de innovación constante, BigCommerce ha ayudado a numerosas empresas a mejorar sus resultados financieros y operativos. Los casos de éxito derivados del uso de su plataforma pueden contarse por cientos.

Entre sus ejemplos más notables estaría MKM Building Supplies, que experimentó un crecimiento significativo tras modernizar su tienda online con la tecnología headless. En solo cuatro semanas, MKM experimentó un aumento del 42% de tráfico y un incremento del 77% en el tiempo medio en la página. Otros casos destacados son White Stuff, que vio un aumento del 37% en la tasa de conversión y un 100% en la velocidad móvil, o Beer Cartel, que experimentó un aumento del 300% en las ventas interanuales y del 400% en el tráfico.

Con BigCommerce, los clientes pueden centrarse en hacer crecer su negocio mientras la plataforma se encarga de la carga técnica. Ofrece capacidades de e-commerce empresarial sin los costes tradicionales de las aplicaciones monolíticas, reduciendo la fricción y la complejidad, así como el tiempo y el coste requeridos por soluciones de desarrollo a medida. La plataforma proporciona un tiempo de actividad de primer nivel (99,98%+), rendimiento máximo (100% de tiempo de actividad durante cada Cyberweek desde 2016), capacidad máxima y alta complejidad.

Estrategias de crecimiento

BigCommerce sigue implementando diversas estrategias de crecimiento para mantenerse a la vanguardia del sector. Su enfoque en la expansión internacional, la mejora continua de la plataforma y la colaboración con socios estratégicos han sido fundamentales para alcanzar su posición. Marcas de renombre como Joselito, Cupra o Muji utilizan la plataforma en la actualidad. Esto demuestra su capacidad para atender tanto a pequeñas empresas como a grandes corporaciones, reforzando su posición como una opción versátil y confiable en el mercado. Además, la integración con plataformas como Amazon, eBay o Google Shopping permite ampliar el alcance y maximizar las oportunidades de venta.

En un mercado cambiante y volátil, el enfoque en la innovación tecnológica, la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la estrategia omnicanal ha sido clave para el éxito de BigCommerce.