Camino al éxito: LVMH. El lujo de saber cuidar el talento

 

Gestionar los equipos de forma adecuada a través del departamento de recursos humanos es hoy la piedra angular para atraer y conservar el talento, así como para fomentar la cultura empresarial deseada y mejorar las expectativas de una compañía en el mercado. Y más aún en un entorno tan cambiante, en el que los retos se suceden y se necesitan profesionales con una gran capacidad de adaptación. En el grupo LVMH, un referente mundial en el sector del lujo, conocen bien esta realidad.

Con más de 75 marcas (maisons, como las llaman en la compañía) y 213.000 empleados que ejercen 500 oficios especializados, “LVMH es el único grupo que está presente en los seis grandes sectores de la industria del lujo, como son los vinos y espirituosos; la moda y la marroquinería; los perfumes y los cosméticos; los relojes y la joyería; la distribución selectiva; además de los hoteles y media”, señala Carmen Salamero, HR Director LVMH Beauty Iberia & Global Loewe Perfumes y HR Coordinator LVMH Iberia.

Contar con tan ingente ecosistema de profesionales confiere a la organización, según esta ejecutiva, una ventaja competitiva para atraer, desarrollar y fidelizar el mejor talento. Todo en un entorno laboral donde “un 44% de las competencias y un 23% de los puestos de trabajo cambiarán drásticamente en los próximos de tres a cinco años, y en el que encontrar el talento con la agilidad necesaria para adaptarse a las nuevas formas de trabajar es clave para el éxito”, añade.

 

Un modelo de 'feedback'

Este entorno tan cambiante ha hecho que, en la última década, el departamento de RR.HH. de la compañía haya evolucionado “para convertirse en un motor estratégico para el éxito de la organización”, apunta la directiva. Hoy, esta división trabaja para generar una cultura empresarial que pone el talento en el centro, basándose en el desarrollo y las oportunidades de carrera, el bienestar, la diversidad y la inclusión.

A esta renovada visión ha contribuido la Escuela Europea de Coaching (EEC), un partner estratégico para la formación y el desarrollo de las personas y los equipos con el que LVMH inició en 2015 una intensa colaboración en Iberia.

LVMH Iberia lleva años apostando, por ejemplo, por un modelo de relación entre el mánager y el empleado basado en el feed-back, es decir, en la gestión del talento a través de una comunicación continua y de confianza entre ambos. “Junto con EEC, estamos trabajando en programas de formación que nos hacen entender la importancia del feedback tanto al hablar de objetivos y resultados como de desarrollo de competencias y carrera”, explica Salamero.

Según Fernando Vargas, director de proyectos de consultoría de Escuela Europea de Coaching, es necesario generar escenarios de confianza propicios para que ese intercambio llegue a buen puerto. En este sentido, el coach advierte que en EEC diseñan “espacios de conversación que fomentan la seguridad psicológica de los participantes, con entornos en los que pueden expresarse sin miedo a ser juzgados y donde los equipos abordan las conversaciones necesarias en cada momento”.

 

Hacia un liderazgo inclusivo

En LVMH también están poniendo en marcha proyectos para avanzar en el empoderamiento femenino, la equidad salarial, la inclusión del colectivo LGTBI y el talento de las personas con capacidades diversas. “Es importante aprender a acercarse con curiosidad a la diferencia, en lugar de con miedo o rechazo, así como aprender a relacionarse con el otro, pensar en cómo necesita ser tratado”, indica Fernando Vargas. De hecho, sus programas para fomentar una cultura inclusiva también desde el liderazgo se basan en esta idea.

Hoy, el líder debe valerse del potencial de las nuevas tecnologías y, en concreto, de la inteligencia artificial sin olvidar el factor humano: “El liderazgo debe sostenerse en un uso ético y responsable de la IA, que ponga límites morales y mantenga el equilibrio entre un enfoque tecnológico y humano, y no nos haga prescindir de las personas, sino reubicarlas en otros lugares y acompañarlas en su readaptación y desarrollo de nuevas habilidades”, advierte Vargas.

 

Empoderar a los mánagers

Otra de las acciones en la gestión de equipos por la que ha apostado LVMH en Iberia ha sido dar a sus mánagers un nuevo y reforzado papel, como muestra un programa desarrollado con EEC para cambiar por completo la filosofía de una de sus marcas: Sephora. “Vimos cómo un programa bien planteado y aterrizado puede mover montañas; transformamos una cultura top-down, en la que los mánagers ejecutaban los planes de acción, en una cultura de empoderamiento donde los empleados tomaban las riendas de su rol y se hacían plenamente conscientes de su contribución a los resultados de la compañía”, explica la responsable de LVMH.

La redefinición fue fructífera. “En el proyecto de Sephora, por ejemplo, las acciones con Escuela Europea de Coaching nos ayudaron a llevar a cabo diagnósticos y análisis conjuntos; también a tomar decisiones valientes que impactaron directamente en las ventas y en el resultado de la compañía, con lo cual llegamos a duplicar la cifra de negocio en tres años”, añade Salamero.

Pero las acciones llevadas a cabo en un grupo que incorpora cada año a 60.000 nuevos empleados (o “nuevos talentos”, como les llaman en LVMH) han ido más allá en Iberia. Como explica Vargas, desde EEC se han realizado “diferentes tipos de programas y acciones, tanto para desplegar cultura a nivel corporativo como para acompañar a equipos y comités”. Y ofrece algunos detalles: “Hemos diseñado actividades divertidas y potentes, como un taller a más de dos mil metros con un comité, un team building a pie de playa o un haka [el baile tradicional maorí] para cien personas. En definitiva, eventos para convenciones de retail o townhalls y otros de mayor intimidad, como offsites para comités y equipos naturales”. Añade el coach y directivo de EEC que cada “actividad incide quirúrgicamente ahí donde el cliente lo necesita”.

 

Un retorno tangible

El resultado de estas acciones ha sido notorio. “El primer impacto se ve en las personas, en la cultura y en la forma de trabajar y de comunicar”, indican desde LVMH, al tiempo que consideran que el éxito de su alianza estratégica con EEC se debe a que su socio sabe escuchar y entender muy bien sus necesidades, además de ser capaz de “adaptarse a lo que les pedimos con propuestas personalizadas y programas novedosos de una forma ágil”.

Una visión que también reafirma el directivo de Escuela Europea de Coaching, para quien “la clave es la importancia que le damos y el tiempo que invertimos en establecer una comunicación directa con el cliente en la fase previa al diseño de la solución”. Esta comunicación abierta se mantiene a lo largo de todo el proceso con un feedback continuo.

En este sentido, desde LVMH subrayan que “EEC es un verdadero partner porque, ayudados por su expertise, nos permiten cocrear con ellos estos programas, que incluyen ejercicios de autoconocimiento, formaciones de liderazgo, coaching para equipos y miembros de comité de dirección, iniciativas para fomentar cambios de cultura (feedback, empoderamiento…) y formaciones para desarrollar equipos de alto rendimiento e impacto”.

Sea como sea, la relación con Escuela Europea de Coaching resulta estratégica para la principal compañía del sector del lujo en el mundo a la hora de proyectarse en su camino al éxito en Iberia. “Yo diría que, en estos casi diez años de trayectoria con LVMH, hemos cambiado y hemos crecido juntos de algún modo, pero no han cambiado la honestidad ni el compromiso con los que abordamos juntos cada nuevo proyecto”, asegura Vargas. Y añade: “Su éxito es nuestro éxito”.