SECCIONES
Carlos Tercero Calderón
CT
Últimos artículos
-
bookmark_border
Curiosidades sobre la satisfacción del cliente
Desarrollar un estudio para determinar el nivel de calidad percibida por los clientes es fácil. Está al alcance de cualquiera. Basta con preguntar cuatro cosas que nos interesan como empresa a una mue...
-
bookmark_border
Por qué la satisfacción del cliente no siempre se convierte en lealtad
Parece lógico que la terminación razonable de la frase "Si un cliente está satisfecho con el servicio recibido..." sea "volverá a utilizar nuestros servicios". Sin embargo,la realidad es que no siempr...