Cómo descubrir lo que agrada a los clientes

A pesar de los esfuerzos por desarrollar estrategias de satisfacción del cliente, el nivel de insatisfacción crece sin parar. Así lo indican investigaciones recientes realizadas en el Reino Unido y en Estados Unidos. También aumenta el porcentaje de clientes que presentan su queja a alguna organización. Demasiadas empresas miden lo que creen que es importante en lugar de lo que los clientes piensan que es importante y que les gusta.
Autor: David Freemantle