SECCIONES
mediciones del servicio al cliente
Artículos con el Tag: mediciones del servicio al cliente
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José Luis Sancho, Pilar De Miguel
Business Review (Núm. 202) · Márketing
Junio 2011
Lectura de 10 min.
Unirse a la conversación: integrar las redes sociales en la estrategia y las operaciones
No estaríamos exagerando al afirmar que las redes sociales han captado por igual la atención de las grandes y pequeñas empresas con enormes promesas. Todos los meses, cada vez más personas jóvenes y n...
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Diseñar el lado sensible del servicio al cliente
Cuando las personas piensan en la innovación en los servicios al cliente, suelen pensar por lo general en mejoras tecnológicas o de procesos que logran que la prestación del servicio sea más rápida o ...
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POR QUÉ ES IMPORTANTE GESTIONAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Reducir el servicio de atención al cliente en tiempos económicamente difíciles es una respuesta habitual y algunas veces costosa. Si gestionan la experiencia del cliente de una forma más exhaustiva, l...
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Jesús Tricás, Lucinio González-Sabaté, Rey David S. Navarro
Márketing y Ventas (Núm. 88) · Márketing
Septiembre 2008
Lectura de 10 min.
La fidelización mediante la gestión de las garantías y las quejas
La queja suele considerarse una desagradable consecuencia de la explotación del negocio, ante la cual se trata de culpar al propio cliente o, al menos, se adopta una postura defensiva y se intenta esq...
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Craig R. Jonson, Don E. Schultz
Márketing y Ventas (Núm. 78) · Márketing
Diciembre 2006
Lectura de 10 min.
Objetivo: impulsar el valor del cliente
Las empresas pueden maximizar el valor del cliente, centrarse en quienes generan el grueso de los beneficios e incrementar la productividad del márketing y del servicio. Hoy día, las empresas innovado...
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Cuando el servicio al cliente es más que palabras
TNT UK realiza un encuesta bianual de satisfacción al cliente. EN ella pide a 4000 clientes que clasifiquen los atributos del servicio clave, en orden de importancia, y que puntúen en cada uno de ello...
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CRM industrial: claves para su diseño e implementación
Para llevar a cabo una implementación exitosa de un modelo CRM industrial, la empresa deberá mejorar su modelo de gestión de las relaciones con los clientes a través del análisis de las funciones de v...
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Ángel San Segundo, Gonzalo Valseca
Márketing y Ventas (Núm. 59) · Márketing
Octubre 2003
Lectura de 10 min.
¿Customer Experinence¿: clave de éxito de una estrategia CRM
La gestión de la experiencia pretende mejorar las expectativas de los clientes en aquellos momentos que consideran más importantes en el proceso de la entrega del producto o servicio que comercializam...
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Oportunidades y amenazas del ¿e-mail marketing?
El correo electrónico se ha convertido en una herramienta importante para la aplicación del márketing directo. Se caracteriza por permitir una interactivad entre emisor y receptor; provocar una respue...
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Cómo descubrir lo que agrada a los clientes
A pesar de los esfuerzos por desarrollar estrategias de satisfacción del cliente, el nivel de insatisfacción crece sin parar. Así lo indican investigaciones recientes realizadas en el Reino Unido y en...