Cómo diseñar un escenario de futuro

La calidad de los productos y la optimización de los procesos organizativos sólo representan, en la actualidad, una condición necesaria para poder estar en el mercado. Es por ello que las últimas tendencias en márketing plantean un nuevo escenario en el que los esfuerzos de las empresas se centren en la retención y fidelización de los clientes actuales.