¿Debería externalizarse el análisis de datos?

El aumento del interés en el Big Data ha llevado a una demanda creciente de equipos de análisis de datos. Contar con capacidad para el análisis de grandes volúmenes de información puede ayudar a las empresas a ser más eficientes y a mejorar su competitividad. De hecho, las empresas con capacidades de análisis de datos superiores han encontrado maneras de establecer ventajas a largo plazo. FedEx Corp., por ejemplo, ha usado durante años su equipo de profesionales en análisis de datos para propiciar y mantener una ventaja competitiva a
través de ingresos mejorados y costes más bajos. Y uno de los factores que ha ayudado a WalMart Stores Inc. a convertirse en uno de los mayores y más exitosos minoristas ha sido la solidez de sus análisis de datos.

Constituir equipos de analítica, sin embargo, resulta difícil. En primer lugar, muchas empresas carecen del conocimiento interno y la experiencia necesarios para componer grupos de análisis. Y, además, el mercado laboral para este tipo de profesionales se ha vuelto muy ajustado. Fortune 500 informaba recientemente:"Las ofertas de empleo online para expertos en análisis de datos se han disparado en un 46% desde abril de 2011 y en un 246% desde abril de 2009, hasta más de 31.000 puestos vacantes ahora, según rastreadores del mercado laboral". La escasez de analistas en especial, de aquellos capaces de desarrollar y liderar equipos de categoría mundial que puedan capacitar a una empresa para crear ventaja competitiva a partir de los datos y de su análisis está llevando a las organizaciones a considerar la externalización de sus actividades de analítica. Sin embargo, elegir esta clase de proveedores y estructurar relaciones laborales eficientes que proporcionen valor requiere que los directivos tengan una comprensión clara de aquello que buscan y de los riesgos potenciales que conlleva el proceso.

El análisis de datos es la última de una serie de actividades que las empresas están externalizando a organizaciones de procesos de negocio (BPO son sus siglas en inglés). Mientras el boom de las telecomunicaciones que empezó a finales de los años 90 del siglo pasado llevaba a una mejora de las comunicaciones con los mercados emergentes, las compañías de Fortune 500 comenzaron a trasladar sus call centers al exte...