El poder de las quejas y reclamaciones

Los clientes que se quejan proporcionan información básica para obtener ventaja competitiva. Una reclamación solucionada es un cliente fidelizado. Oren Harari llama la atención en este artículo sobre las oportunidades que pierden las empresas cuando no atienden adecuadamente las quejas de sus clientes.
Autor: Oren Harari