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información sobre el cliente
Artículos con el Tag: información sobre el cliente
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Del 'data-centric' al 'human-centric'
Los avances tecnológicos han puesto a nuestro alcance sistemas y procesos para el tratamiento masivo de datos que nos permiten tener un conocimiento mucho más exhaustivo del consumidor. Distraídos por...
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Big Data, ¿amigo o enemigo?
Actualmente son cada vez más las empresas y organizaciones que cuentan con el dato como su activo de mayor valor para tomar decisiones. Esto ocurre por la toma de conciencia del potencial que tiene pa...
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Investigar para orientarnos al cliente
Escuchar al cliente, observar su comportamiento, explorar su experiencia de compra e incluir su opinión en los procesos de mejora continua garantiza el éxito de ventas de nuestra compañía.
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Más que escuchar: convertir la aportación del cliente en ventaja competitiva
Las empresas inteligentes reúnen información sobre sus clientes de forma holística y ponen de manifiesto cómo utilizan el feedback para mejorar sus productos o servicios con el fin de añadir valor dif...
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El cliente como protagonista del éxito del negocio
Hoy día, el cliente, además de ser el factor clave para el éxito a largo plazo de cualquier empresa, tiene el poder de interactuar con muchos otros consumidores a través de la comunicación 2.0. Por el...
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POR QUÉ ES IMPORTANTE GESTIONAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Reducir el servicio de atención al cliente en tiempos económicamente difíciles es una respuesta habitual y algunas veces costosa. Si gestionan la experiencia del cliente de una forma más exhaustiva, l...
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Objetivo: entender la elección del consumidor
En muchas ocasiones, los métodos tradicionalmente empleados para estudiar las estrategias de decisión de compra no plasman en su totalidad los procesos psicológicos que los compradores ponen en marcha...
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Daniel Goleman, Patricia Ward Biederman, Warren G. Bennis
Business Review (Núm. 181) · Márketing
Julio 2009
Lectura de 10 min.
Hacia una cultura de transparencia en las empresas
La palabra transparencia aparece en reportajes de las noticias que tratan sobre cualquier tema, desde el gobierno corporativo hasta las actividades del Departamento de Justicia de Estados Unidos. En b...
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Cinco mitos sobre las necesidades del cliente, a debate
Al escuchar y comprender la voz del cliente, una empresa podrá darse cuenta del verdadero lugar que ocupa el cliente en el proceso de innovación. Autor: Lance A. Bettencourt
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Compartir la experiencia del cliente, una prioridad para las empresas
En el entorno empresarial actual, un punto clave es aceptar que el éxito de un negocio tiende a pasar cada vez más por el establecimiento de relaciones sólidas y duraderas entre las empresas y sus cli...