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gestión de reclamaciones
Artículos con el Tag: gestión de reclamaciones
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Jesús Tricás, Lucinio González-Sabaté, Rey David S. Navarro
Márketing y Ventas (Núm. 88) · Márketing
Septiembre 2008
Lectura de 10 min.
La fidelización mediante la gestión de las garantías y las quejas
La queja suele considerarse una desagradable consecuencia de la explotación del negocio, ante la cual se trata de culpar al propio cliente o, al menos, se adopta una postura defensiva y se intenta esq...
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El poder de las quejas y reclamaciones
Los clientes que se quejan proporcionan información básica para obtener ventaja competitiva. Una reclamación solucionada es un cliente fidelizado. Oren Harari llama la atención en este artículo sobre ...
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La gestión de reclamaciones como factor de diferenciación
La mayoría de los clientes están insatisfechos con la forma en que se tramitan sus reclamaciones. Y además estos comparten su experiencia con otros, hecho que se refuerza con el uso de Internet. En el...