¿Fidelizan las marcas o fidelizan las tiendas?
Nueva evidencia sobre el tema del decenio

En el artículo se presenta un estudio que intenta averiguar cómo es y cuáles son los factores que intervienen en la fidelización de los clientes en el sector de la distribución de alimentos. En concreto, se realiza un estudio detallado de los productos de alta rotación, definiéndose tres niveles de fidelidad (alta, media y baja). Además se realiza una agrupación por sectores y, por último, se presentan cinco factores explicativos de la lealtad a las marcas.
Autores: Ferrer, J.; Jáuregui, L.; Nueno, J.L.