Flexibilidad por consenso

A través de una formación mixta y capacitación múltiple, los empleados de una plantilla flexible adquieren la gama de habilidades necesarias para realizar múltiples tareas de producción o de servicio al cliente en una empresa. Los métodos utilizados para flexibilizar las plantillas son diversos, pero tienen cinco elementos comunes: la participación de los empleados, la organización alrededor del proceso de trabajo, la formación a los empleados, compartir la información y construir sistemas de apoyo.
Autor: Glenn L. Dalton