Fred Reichheld
FR
Últimos artículos
-
bookmark_border
Motivar a través de las mediciones
Las mediciones pueden ayudar a las empresas a identificar a aquellos que no están en la misma línea que el equipo. El truco está en identificar y transferir de forma objetiva los inadaptados culturale...
-
bookmark_border
Lealtad: Una fórmula para reducir costes
Como es natural, no todos, los clientes son potencialmente rentables y fieles, de aquí que una política efectiva de costes aconseje a los directivos que segmenten sus clientes para poder identificar l...
-
bookmark_border
Lo único que necesita para crecer
La fidelidad del cliente es, sin lugar a dudas, uno de los motores más importantes del crecimiento. Aunque no lo garantiza, en la mayoría de los casos no es posible conseguir un crecimiento rentable s...