Ganar en el mercado postventa

Los servicios postventa son un negocio de altos márgenes y suponen una gran parte de los beneficios de las empresas. Según un informe de AMR Research llevado a cabo en 1999, el 45% de los beneficios brutos de una empresa proviene del mercado postventa, que, sin embargo, sólo supone el 24% de los ingresos.
Autor: Morris A. Cohen, Narendra Agrawal y Vipul Agrawal