Gestione el Sigma Humano

Al igual que el método Seis Sigma, el Sigma Humano centra su atención en reducir la variabilidad y mejorar el rendimiento. Sin embargo, mientras que el método Seis Sigma se aplica a la calidad de procesos, sistemas y resultados, nuestro método analiza la calidad del encuentro entre empleado y cliente, creando un método coherente para evaluarlo y un proceso disciplinado para gestionarlo y mejorarlo.
Autor: John H. Fleming, Curt Coffman y James K. Harter