Hacia la personalización en masa

La personalización en masa es la capacidad que tienen algunas empresas para ofrecer de manera individual productos o servicios a gran escala. Mientras que, por una parte, el producto se uniformiza, por otra, la personalización denota una especialización hacia el cliente. La obtención de información, la flexibilidad del proceso y la logística son claves en los sistemas de personalización en masa. Además, es muy recomendable realizar estudios de mercado que permitan conocer los puntos fuertes y los puntos débiles.
Autor: Paul Zipkin