La disponibilidad estratégica de los activos intangibles

Para muchas empresas, las capacidades de los empleados, los sistemas de tecnología de la información y la cultura organizativa son mucho más valiosos que sus activos tangibles. A diferencia de los activos financieros y materiales, a los competidores les resulta muy difícil imitar los activos intangibles, lo cual los convierte en una importante fuente de ventaja competitiva sostenible.
Autores: Robert S. Kaplan y David P. Norton