SECCIONES

La inteligencia artificial aplicada de forma eficaz al 'marketing'

Josep Alet

Business Review (Núm. 316) · Márketing · Noviembre 2021

Management & Innovation (Núm. 43) · Márketing · Marzo 2022

La inteligencia artificial está cambiando el mundo del 'marketing' y las ventas tal y como lo conocíamos. A través de su gran potencial, está convirtiéndose en motor propulsor y palanca de cambio que permite conseguir mejores resultados a través de la capacidad de entender mejor a los clientes, adelantarse a sus necesidades en tiempo real y generar nuevas propuestas de valor. Gracias a la combinación de inteligencia artificial y datos, históricos y en tiempo real, las empresas disponen hoy de una amplia información para entender mejor al cliente y personalizar su oferta para ser más relevantes

Actualmente, las empresas ya pueden crear experiencias dinámicas y ofrecer servicios dentro del contexto relevante del cliente en tiempo real. Todo integrado con sus micromomentos de interacción gracias a la inteligencia artificial. No es de extrañar, pues, que en los últimos años haya crecido espectacularmente el uso de esa tecnología en empresas, pasando del 28% en 2018 al 64% en 20211.

El Internet de las Cosas (IoT, por las siglas Internet of Things) facilita la creación de redes de objetos que enriquecen nuestra experiencia gracias a la integración con nuestro entorno. Este entrelazamiento nos aporta la máxima comodidad, ya que no necesitamos hacer ningún esfuerzo para que el entorno se adapte a nosotros. De hecho, la tecnología ya permite interactuar en el formato más natural, por voz, para dar y recibir información e instrucciones. Aquí hay mucho en juego para las marcas y los distribuidores, porque la voz tiene unas reglas de juego distintas en la elaboración y valoración de propuestas.

La vida se puede contemplar desde la máxima interconexión entre personas y cosas, en línea con el entrelazamiento cuántico2, en el que objetos y personas funcionan miméticamente, de forma concatenada: el coche sabe, por la hora y el día de la semana, dónde vas a ir, y te puede llevar ahí sin más instrucción. Al llegar al hogar, este te reconoce y realiza las acciones concebidas como naturales, como abrir la puerta, encender y apagar progresivamente las luces, solicitar productos que se han agotado –o que se van a agotar–, establecer un nivel de iluminación y música acorde con el momento del día o con tu estado de ánimo...

Los asistentes de IA transforman la forma en que las empresas se conectan con sus clientes, y se convierten en el canal principal a través del cual las personas obtienen información sobre bienes y servicios. La comercialización se convierte así en una batalla por la atención de los consumidores. Alexa o Google Home ayudan a elegir entre un número abrumador de opciones y permiten comprar, sobre la marcha, productos rutinarios, ajustando su recomendación o acción de compra a nuestras preferencias a partir del histórico reciente, y teniendo en cuenta el contexto para ser relevantes y útiles.

Estamos ante la explosión del IoT, que, combinado con la IA y el enorme potencial de la capacidad de explotación de los datos, permite a las empresas sentir y responder con el enfoque más adecua...

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Josep Alet

Profesor de EADA Business School y EAE Business School y socio de Alet & CO ·

Formación

Doctor en Ciencias Económicas por la Universidad de Barcelona, (1994)
Máster en Economía y Dirección de Empresas (MBA) por el IESE (1986).
Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la U. de Barcelona en1984.

Experiencia Docente

Profesor Asociado EADA 1991-96 y 2019 – actualidad
Profesor Asociado EAE 2019 – actualidad
Socio cofundador y Profesor Titular del Instituto de Comercio Electrónico y de Marketing Directo ICEMD de ESIC, desde 1995 a diciembre de 2017.
Colaborador científico del Marketing Team de ESADE 2005-2016
Profesor Asociado EUNCET 2001- 2002.
Profesor Asociado de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad de Barcelona 1987 - 1991

Experiencia profesional

Socio de Alet & CO octubre 2018 - actualidad
Presidente de Marketingcom, agencia consultora en marketing y ventas, con modelo Visión Cliente®, 1999 - actualidad.
Partner de Consulting de Infonomia 2006-2014
Vicepresidente de Lorente Marketing Relacional, noviembre 1991- diciembre de 1998.
Director General Comercial del Grupo Damart, Julio del 1990 - Noviembre de1991.
Director General de Beyela, S.A., grupo Damart, 1987-90,
Adjunto al Controller del Grupo Boehringer Ingelheim 1986-1987

Autor de ocho libros:

Marketing Directo Integrado. Cómo crear y fidelizar clientes creciendo con rentabilidad, que se ha convertido en el principal manual del marketing directo en España (1991, 2ª edició1994, 3ª ed. 2001)
Marketing Relacional. Cómo obtener clientes leales y rentables el primer libro sobre marketing relacional en España (1994, 3ª ed. 2004)
Marketing Eficaz.com. Cómo integrar eficazmente Internet en la estrategia de su empresa. 2001.
Cómo obtener clientes leales y rentables. Marketing Relacional. 2004, puesta al día de la obra anterior de 1994, 3ª ed. 2007
Marketing Directo e Interactivo. Campañas efectivas con sus clientes, 2008, 2ª ed, 2011
Visión Cliente. Crecer y ganar más CON los clientes, 2015
Marketing Cuántico, Real Academia Eruopea de Dcotores, 2019
Poder cuántico para ganar más en los negocios, Profit Editorial, 2020

Participación en capítulos de libros de varios autores:

Mejor Marketing, publicado por la Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina AMDIA, 2016.
Estrategias y técnicas de comunicación, Coordinadora Inma Rodríguez Adura, Editorial UOC, , “Marketing Directo e Interactivo”, 2007.
XXV años de Contabilidad Universitaria en España, coordinador Dr. Ignacio Casanovas Parella,” Perspectivas de la Contabilidad Directiva y del Controller en España”, 1988

Artículos en revistas profesionales

Ha publicado en Harvard Deusto Business Review, Harvard Deusto Marketing & Ventas, MK Marketing + Ventas, Estrategias, Expansión, Markerama, Management & Empresa, PM Farma, Anuncios, Vincles, Alta Dirección. Investigación y Marketing de AEDEMO, Código 84 AECOC y revistas in company (Almirall, RENFE y Travel Club entre otras).
Cofundador de la revista Management & Empresa, miembro del consejo editorial y colaborador articulista 1991-1993
Director de la revista MK Marketing + Ventas 2003 –5, publicando un gran número de artículos antes y después de esta colaboración

Conferencias

Conferenciante en temas de marketing, comercialización y retail, en las principales escuelas de negocio y en 16 universidades, así como en foros nacionales e internacionales.

Cargos institucionales

Miembro de la Junta Directiva de la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (Fecemd) 1993 - 2001 y de la Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo 1992-2001
Presidente de la Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo 1998-2001