La singularidad, en el contexto del ‘marketing’, y específicamente en la experiencia del cliente, adquiere una dimensión fascinante. ¿Ha llegado el momento de que la inteligencia artificial supere a la persona en este ámbito? ¿Acabará esta tecnología con los trabajos humanos en ‘marketing’?
La revolución de la inteligencia artificial en ‘marketing’: más allá de la singularidad
Business Review (Núm. 343) · Márketing · Abril 2024
El concepto de singularidad, ampliamente divulgado por Vernor Vinge en 1993 en su obra The Coming Technological Singularity, que a su vez se inspiró en las ideas previas de figuras como I. J. Good, John von Neumann y Stanislaw Ulam, propone una perspectiva futura donde la inteligencia artificial (IA) superaría la cognición humana, impactando de manera directa en todos los aspectos de la vida. Vinge pronosticó que este avance marcaría el final de la era humana tal y como la conocemos actualmente, ya que la superinteligencia resultante podría tomar consciencia de sí misma, se automejoraría y avanzaría tecnológicamente a una velocidad incomprensible, comparable al “enmarañado espacio-tiempo en el centro de un agujero negro”. El autor especuló con que este evento podría acontecer entre 2005 y 2030.
Otros autores, como Ray Kurzweil, también han desempeñado un papel destacado en la difusión de la noción de singularidad. En su obra de 2005, La singularidad está cerca, Kurzweil predijo que este fenómeno podría materializarse un poco más tarde de lo anticipado por Vinge, específicamente, en 2045.
Estos planteamientos alimentan una reflexión profunda sobre el impacto potencial de la inteligencia artificial en nuestra sociedad, y subrayan la necesidad de considerar cuidadosamente las implicaciones éticas y sociales asociadas con el avance tecnológico, ya que, aunque la mayoría de personalidades, como el empresario Bill Gates, mantienen una posición optimista y vislumbran un escenario positivista y un mundo más equitativo gracias a la IA, no faltan otras reflexiones, como Stephen Hawking, quien expresó su preocupación sobre la posibilidad de que la superinteligencia artificial condujera a la extinción humana, opinión, por cierto, “corroborada” por una IA en 2023, la cual, ante la pregunta: “¿Cómo actuarías para salvar la tierra?”, realizada por el medio británico Wales-Online, propuso exterminar a la humanidad para salvar el planeta y evitar el “fin del mundo”.
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David López López
Senior Lecturer en Esade Business School ·
Senior Lecturer en ESADE y socio de FHIOS.
Senior Lecturer en marketing y estrategia digital en ESADE, asimismo es profesor invitado en el MET de la Universidad de Boston (EE.UU.), la FEN de la Universidad de Chile (Chile), la Universidad Católica de Córdoba (Argentina) y el PECEGE de la Universidad de Sao Paolo (Brasil).
Es doctor (acreditado por ANECA y AQU) en Estrategia Digital, MBA por ESADE, Master en Project Management (acreditado PMP®) e ingeniero técnico en Telecomunicaciones y superior en Electrónica. Es experto en la creación, lanzamiento, transformación y optimización de negocios digitales.
Es cofundador de FHIOS, consultora digital que emplea a más de 200 colaboradores y que trabaja para las principales empresas con presencia digital.
Es inversor y advisor varias startup y scaleups del sector digital.
Ha sido miembro de la junta directiva del Club Marketing Barcelona, miembro de la junta de GrausTIC y vicepresidente del Project Management Institute (PMI) Barcelona Chapter.
Alexis Mavrommatis
Profesor titular y director del Departamento de Marketing de Esade Business School ·
Jorge Bachs Ferrer
Profesor titular en la Facultad de economía y empresa de la Universidad de Barcelona ·