Las claves del éxito: escucha activa y determinación al captar señales sociales

En un entorno altamente competitivo y cambiante, donde el consumidor está sobreimpactado por mensajes comerciales y puede conseguir, en cuestión de segundos, un producto o servicio de cualquier parte del mundo, adaptarse a las nuevas necesidades ha dejado de ser un factor de éxito para convertirse en un factor de supervivencia; si no cubres las nuevas demandas, simplemente, pierdes relevancia.

 

A día de hoy, las oportunidades para las marcas nacen de su capacidad de escucha activa y de su agilidad y determinación a la hora de identificar y captar señales sociales. Los movimientos que tienen su germen en la sociedad –que denominamos tendencias culturales– son los que ofrecen territorios fértiles de trabajo para conectar emocionalmente con el consumidor. 

Detenerse a observar con una mirada analítica y, a su vez, estratégica, así como comprender lo que moviliza a la población, es lo que aportará a las compañías las claves del éxito. Y lo que vemos son grandes manifestaciones: por el 8M, por las casas de apuestas, por las pensiones, por los derechos LGTBI, por el cambio climático… La gente está más decidida que nunca a hacerse oír y a luchar por lo que cree justo.

 

Vemos también, a nivel mundial, un creciente debate sobre la apropiación cultural, que evidencia un renovado deseo de defender y volver a conectar con las raíces, con el origen y lo que se considera auténtico.

 

También observamos cómo las generaciones más jóvenes –que tienen acceso a todo el contenido del mundo–, sobre todo, se ven influenciadas por elementos de otras épocas, de otros países y de diferentes disciplinas, y cómo están aprovechando toda esa inspiración para ser disruptivas mezclando y reinventando estilos; el mayor ejemplo lo tenemos en España con Rosalía.

 

Estas son las cosas que están sucediendo a nuestro alrededor, y las marcas que están participando activamente o contribuyendo, de algún modo, a estas tendencias culturales, incorporándolas no solo en su comunicación, sino también de forma coherente en sus otras acciones, son las que están cosechando mayores éxitos.

 

 

 

 

 

Pilar Merchante

Analytics, Insights & Strategy

Director de IPG Mediabrands