Las relaciones con los clientes como fuente de rentabilidad

La gestión de las relaciones con los clientes y el márketing de fidelidad están siendo objeto de atención e inversiones por parte de las empresas. Esto se debe a que la gestión de relaciones tiene la capacidad de redistribuir valor, creando nuevos ganadores y perdedores en un determinado sector económico. El objetivo de la gestión de relaciones es, pues, vencer y superar a la competencia.
Autores: Glynn, S.; Caufield, S.; César, J.