Márketing de gestión o márketing de satisfacción

¿Está el cliente satisfecho? Son muchos los que estarían tentados de responder con un sí rotundo. Sin embargo, a pesar de las grandes inversiones y de las acciones que emprenden en campos muy diversos, los clientes expresan su insatisfacción, las malas prácticas están a la orden del día y los responsables de márketing analizan indicadores globales sin tener en cuenta las individualidades. Le proponemos un espacio para la reflexión.
Autor:
Pedro Manuel Gómez Rodríguez