No acuse a los indicadores

Las empresas no están descontentas porque no puedan medir los resultados del márketing. En realidad lo están porque pueden y no les gusta lo que ven. Necesitan ir más allá de las mediciones y preguntarse seriamente por qué los números son tan bajos: sus estrategias de márketing son frecuentemente defectuosas y sus gastos no producen resultados.
Autor: Kevin J. Clancy y Randy L. Stone