No es una época de cambios, sino un cambio de época

Hoy vivimos la era del "customer- centric", del "customer journey", del "user-experience"... Llega la hora de las personas. Las empresas no se van a desentender de esta tendencia con su capital humano. UX, por supuesto, en todas las aplicaciones y herramientas de negocio, para ganar productividad. El viaje del empleado también se ha extendido en el número de hitos. No se trata solo de las etapas centrales de engagement y brand employer, sino que empieza en las previas de recruitment y se extiende a las posteriores de career builder. La meta es llegar a ser un "best place to work" y, en especial, tener la consideración de sitio recomendable por parte de los mismos trabajadores para la atracción del talento... Pero, sobre todo, la intención es adquirir la forma de humancentric organization (HCO). Las personas primero.

Son nuevos tiempos para los recursos humanos. El futuro de las empresas, en su camino digital, sorprendentemente no pasa tanto por el componente tecnológico como por hacer protagonistas a las personas. Porque, hasta ahora, parecía que maximizar el beneficio a toda costa, incluso a costa de la felicidad de las plantillas, era lo que primaba. Pero una nueva alternativa emergente está empezando a extenderse y a dictarse en los cursos más avanzados de RR. HH. Empleados primero, clientes después es el título de un libro de C. K. Prahalad muy citado recientemente. Y es que la gente de RR. HH. se aburre de decirlo: si tu personal no es feliz, no serás capaz de llegar al cliente. Y las empresas viven de sus clientes. La transformación digital no solo prepara a las organizaciones a competir en el entorno digital, sino que también es la oportunidad para poner a las personas en el centro. HCO y revolución digital vienen de la mano. Pero si crees que va ser demasiado cara, espérate a ver la factura de no haberla llevado a cabo.