Once ideas erróneas sobre el CRM en la práctica

Las soluciones CRM se basan en tres aspectos del márketing: la gestión orientada al cliente, el márketing relacional y el márketing de base de datos. Se trata de un proceso de gestión que se centra en el desarrollo y mantenimiento de las relaciones con clientes individuales, de tal forma que se genera valor tanto para el cliente como para la empresa, utilizando bases de datos, herramientas estadísticas de apoyo para la toma de decisiones y técnicas de comunicación interactiva.
Autor: Peter C. Verhoef y Fred Langerak