Personalizar la personalización

Una nueva época de personalización está amaneciendo, una época en la cual las nuevas tecnologías, la mayor competencia y las mayores exigencias de los clientes están llevando a las empresas hacia la personalización de sus productos y servicios. Como cabía esperar, las empresas que han adoptado estrategias de personalización han captado una gran atención,convirtiéndose en modelos de lo que se espera se convierta en algo normal en un futuro próximo.
Autores: Joseph Lampel y Henry Mintzberg